ITILを語ろう

ITILについて、簡単に説明したいと思います。ITILというのは、ＩＴサービスマネジメントに於ける成功事例（ベストプラクティスと呼ばれます）をまとめた書籍を、総称して表す言葉であります。ITILは、英国政府商務庁の下部組織である中央コンピュータ電気通信局（現在の英国政府商務省）によって、１９８９年に公表されたものです。現在ITILは、ＩＴサービス運用の分野では、事実上のスタンダードとしての地位を確立していて、ＩＴサービス運用に欠かせないものとなっています。

ＩＴサービス運用の分野に於いて、事実上のスタンダードとなっているITILでありますが、日本語では次のように読まれています。一般的な２つの読み方を紹介すると「アイティーアイエル」「アイティル」といった具合です。

ＩＴサービスマネジメントに於ける成功事例をまとめたものが、ITILなのでありますが、そもそもＩＴサービスマネジメントとは何のことでしょうか？ここで簡単に説明しておきましょう。ＩＴサービスマネジメントとは、ＩＴサービスを提供する企業が、ユーザー（利用顧客）の要求にマッチした適切なサービスを提供できるようにして、その運用を維持して管理していく為のメカニズムのことを指します。そしてＩＴサービスマネジメントは、しばしばＩＴＳＭＳという略称で呼ばれます。