ITILを語ろう

このコーナーではITILの活用により、誰がどのような恩恵を受けるのかを考えていきたいと思います。ＩＴの運用体制をITILの活用によって再構築した場合、期待できるメリットとはどのようなものでしょうか？この点についてよく考えることで、ITILというものをどのような目的で活用したら良いのかが、見えてくると思われます。

まずITILを用いて、ＩＴ運用をシステム化すれば、ふだんの運用業務が効率化できる可能性が高まります。トラブルに対処することを考えても、ITILによって蓄積された類似の事例を参照できます。またITILを用いれば、ＩＴリソースの構成をしっかりと性格に把握することが出来ます。さらにITILの中には、どのような手順を踏んで、どのような方法で対処すべきかが、書籍という形ではっきりと記されていますから、作業の重複を回避することが出来て、より効率的に短い時間の中で対処することが出来るのです。

ITILの活用により業務は効率化できます。そのため、中期、長期のＩＴ投資計画策定などにより、大切な人的資源をより効果的に振り分けることが可能なのです。つまりITILを活用する前と比較すると、日々の運用作業について言えば、大幅に楽になるということなのです。このようにITILの活用は、ＩＴ運用担当者に多大なメリットをもたらすのです。