ITILを語ろう

ITILのメリットについて考える、このコーナーの前半部にあたる「其の壱」では、ITIL活用がＩＴ運用担当者に大きなメリットをもたらす事について、お話しましたが、もちろんITILのメリットを受けるのは、ＩＴ運用担当者だけではありません。其の辺りのことについて、後半部にあたる「其の弐」では考えてみたいと思います。

ITILの活用により恩恵を受けるのは、ＩＴ運用担当者だけではありません。それについて具体的なお話もまじえて、解説していきます。ＩＴ運用を担当する情報子会社などの業者に対して、企業は支払いという形で支出をしています。また企業は自社の情報システム部門における予算という形で、ＩＴ運用に対しては支出をしているのです。つまり年間のＩＴ予算の中でも、ＩＴ運用管理は大きな比率を占めているのです。しかしながらとくにＩＴ運用に関しては、具体的にどのような事にどのくらいのお金が掛かっているのかを、支出を行う側が把握できていないことが多かったのです。言い換えれば、妥当な支出額の判断材料が無かったということです。

ITILによるインシデント管理のことを実例に挙げますが、インシデント管理においては、いかに単純なケースでも、顧客から問合せや報告をサービスデスクが受け付ければ、その全てを記録します。これは効率的な人員計画等に活かせます。