ITILを語ろう

ITILのあらましについて触れておきますが、ITILはＩＴサービスマネジメントを実現するため、中長期的なコスト削減、ＩＴサービスの品質向上といったことを目的に、実際に存在する企業やコンサルタントやサプライヤ等から、ＩＴサービスについての実際のノウハウや運営方式を集めて、書籍という形にしたものです。ちなみに先述したサプライヤとは、ＩＴサービスを提供するために、なくてはならないハードウェアやソフトウェアや技術力等を提供する取引企業のことを指します。

ITILサービスマネジメントの業界スタンダードとして、ITILは欧米の社会に於いては、既に広く知られていて、その確固たる地位を築いています。そして今やITILは事実上の国際スタンダードとみなされているのです。

ITILに於ける重要なコンセプトとして、しばしば取り上げられるのが「３つのＰ」であります。ITILでは、プロセス（Process）、ピープル（People）、プロダクト（Product）の「3つのP」の大切なこととしてがよく取り上げられます。どれかひとつでも入っていなければ、大きな効果は期待できません。ようするにＰｒｏｃｅｓｓ（プロセス）、Ｐｅｏｐｌｅ（ピープル）、Ｐｒｏｄｕｃｔ（プロダクト）の内、どの要素がかけても、ITILは効果的ではないという考え方です。３つのＰをぬきにして、ITILの効果的な運用は有り得ないのです。